7 خطوات رئيسية في بناء استراتيجية التحول الرقمي 2023

أصبحت استراتيجية التحول الرقمي محط أنظار الكثير من الشركات والمؤسسات والأفراد حتى في حياتهم اليومية،  نتيجة شيوع استخدام التقنيات الحديثة وشبكات التواصل السريعة التي جعلت المسافات على الكوكب أقصر بكثير، الأمر الذي دفع بالكثيرين للبدء بتنفيذ خطوات التحول الرقمي.

تضمن استراتيجيات تطبيق التحول الرقمي زيادة كفاءة وجودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة، إضافة إلى اختصار الوقت المستهلك من أجل تنفيذ إجراءات هذه الخدمات والاستفادة منها، الأمر الذي سوف يعود على المؤسسات الربحية بزيادة المبيعات والعوائد المالية.

نتعرف خلال المقال التالي على تعريف استراتيجية التحول الرقمي بشكل مبسط، بالإضافة إلى أهمية إحداث تغيير باتجاه التحول الرقمي وطريقة بناء هيكلية مناسبة للعمل الالكتروني والاستفتاء عن الطرق القديمة في العمل.

ما هو التحول الرقمي؟

يمكن القول ببساطة أن استراتيجية التحول الرقمي هي عبارة عن الخطة التنظيمية التي تهدف إلى تطبيق ثورة تكنولوجيا المعلومات في الشركات والمؤسسات، الأمر الذي يهدف إلى زيادة الكفاءة والسرعة وتقليل الهدر في عمل هذه المؤسسات.

تتطلب عملية التحول الرقمي الانتقال من الطرق التقليدية الكلاسيكية في تسيير عمل المؤسسة إلى استخدام التقنيات الحديثة المعتمدة المتمثلة باستبدال مايلي:

• البريد التقليدي بالانترنت.
• موظف الأعمال المكتبية بمعالجات الذكاء الاصطناعي.
• الأرشيف الورقي ب السحابات الإلكترونية التخزينية.
• موظف الاتصالات ب المجيب الالي ومحول المكالمة.

أين تكمن أهمية التحول الرقمي؟

يمكن القول أن عملية تحول المؤسسات إلى نظام العمل الرقمي هي خطوة بالغة الأهمية من أجل ضمان استمرار الشركة لأن العالم بأسره اليوم أصبح يخضع لهذا التحول، أي أن العملاء أصبحوا جزءًا من هذا التحول، بالتالي أصبح التحول الرقمي هو شرط أساسي من أجل ضمان الاستمرار معهم وتقديم الخدمات إليهم.

أهمية استراتيجية التحول الرقمي

خطة التحول الرقمي هي ببساطة الخطة التي تعتمدها الشركة من أجل الانتقال من طريقة العمل التقليدية إلى طريقة العمل الرقمية، وتكمن أهميتها بما تقدمها لإدارة الشركة من مميزات أثناء عملية التحول.

1.      زيادة جودة الحصول على المعلومات وتجميعها

من أكثر فوائد تطبيق استراتيجية التحول الرقمي هي عملية تسهيل جمع البيانات المتعلقة بالمؤسسة سواء عن الخدمات المقدمة أو العملاء او التكاليف والجدوى الاقتصادية والمالية وكل إجراء آخر يتطلب القيام به عملية جمع بيانات وتحليلها ودراستها.

2.      تبسيط عملية إدارة الموارد وتخصيصها

كما ذكرنا سابقًا أن التحول الرقمي جعل المسافات بين الأماكن أقصر و سرعة تنفيذ العمل أكبر، ذلك من خلال إتاحة إدارة الموارد المبعثرة عن بعد وكأنها موجودة في مكان واحد وذلك من خلال قواعد بيانات خاصة بكل مؤسسة تعمل على الأرض.

3.      تحقيق تفاهم أكبر مع العملاء وكسبهم

من خلال معرفة الإدارة بكل البيانات الموجودة لديها عن جميع أقسام الشركة، سوف تستطيع فهم طريقة تفكير عملائها و سلوكياتهم واستهلاكهم للمنتج أو الخدمة بشكل أكثر أو أقل من غيرها من المنتجات أو الخدمات من ثم تستطيع وضع الخطط التسويقية والإنتاجية الجديدة ورصد أهداف جديدة لتحقيقها خلال فترة من الزمن.

4.      تحسين تجربة العملاء في التعامل مع المؤسسة

يضع العملاء مجموعة من المعايير في تقييم عمل المؤسسة و تقديمها لخدماتها، من أهم هذه المعايير هو معيار السرعة والزمن والجودة وهذا ما يتحقق عند تطبيق استراتيجية التحول الرقمي في الشركة من خلال التحول من أسلوب متجر عادي الى موقع الكتروني خاص بها وخالي من أي مشكلة تقنية.

5.      تعزيز الابتكار والتطور في الشركة

من خلال امتلاك الشركة لجميع وسائل توفير الوقت والمعلومات والجهد، فإن الطاقم الإداري فيها يصبح قادرًا على تعزيز خبراته و تطويرها وتقديم كل ما هو أفضل من أجل الشركة والعميل.

6.      تحقيق أهداف الشركة وزيادة الأرباح 

تتضمن عملية التحويل الرقمي تطوير جميع العمليات السابقة لخدمة العملاء واللاحقة لها حتى مثل التسويق والإنتاج والدراسات التسويقية، الأمر الذي من شأنه أن يزيد من أرباح الشركة ومبيعاتها ووصولها للعملاء عن طريق معرفة الطريقة المثالية للوصول إليهم.

طريقة بناء استراتيجية التحول الرقمي في المؤسسات

تتضمن عملية التحول الرقمي شقين أساسيين لا يمكن تعويض أحدهما من خلال الآخر، وهما مواكبة التطور وكل ما هو حديث بالإضافة إلى امتلاك الوعي اللازم لتطبيقه والاستفادة منها في تطوير عمل الشركة والابتكار من خلال الوسائل الرقمية الحديثة التي يتطلبها التحول الرقمي.

لضمان إحداث انتقال وتغيير حقيقي من الأسلوب القديم إلى الأسلوب الحديث والرقمي في العمل لا بد من بناء استراتيجية التحول الرقمي وفق الخطوات التالية:

1. الحصول على تأكيد لضمان التعاون بين جميع القائمين على عمل المؤسسة.
2. تحديد الميزانية والموارد المطلوبة لإنجاز عملية التحول الرقمي من خلال الاستراتيجية الموضوعة سواء كانت موارد مادية أو بشرية.
3. إجراء دراسة تفصيلية للوضع الراهن ضمن المؤسسة من أجل تحديد نقاط البداية في تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي.
4. وضع أهداف منطقية قابلة للتحقيق خلال فترة زمنية مناسبة لهذه الأهداف ومتوافقة مع الإمكانات المتاحة.
5. تحديد الإجراءات التفصيلية المطلوب القيام بها في كل قسم من أقسام الشركة.
6. بناء خطة هيكلية تنفيذية بشكل مفصل.
7. تحديد المشكلات محتملة الحدوث والاستعداد لمواجهتها.

ما هو إطار عمل التحول الرقمي؟

هو عبارة عن مقياس يتم من خلاله قياس مدى التغير الحاصل في المؤسسة عند تطبيق استراتيجية التحول الرقمي فيها من أجل الانتقال الى طريقة العمل الجديدة المعتمدة على التكنولوجيا ويتم هذا القياس من خلال:

• قياس تأثير التغيرات الحاصلة على سير العمل في المؤسسة.
• تحليل العائد الاستثماري للمؤسسة قبل وبعد تطبيق التحول الرقمي.
• تحديد الخطوات التي تم تنفيذها و تبعاتها بشكل منفصل.

أنواع التحول الرقمي 

تم تصنيف عمليات التحول الرقمي وفق استراتيجية التحول الرقمي المعتمدة في كل منها على خمسة أنماط تحول، وهي:

1.     التحول الرقمي في عملية الأعمال

وهي العملية التي يتم فيها إجراء التحولات الرقمية على مستوى الأعمال الإنتاجية او الخدمية في الشركة

2.     التحول الرقمي في نموذج الأعمال:

في هذا النمط من التحولات يتم تغيير نوع الخدمات أو المنتجات التي تزود بها المؤسسة العملاء وذلك بسبب تناقص الطلب على النموذج القديم.

3.     التحول الرقمي في  مجال الأعمال

في هذا النمط يتم التركيز على تغيير مجال العمل بشكل كلي عند ايجاد ضرورة لذلك بناء على معطيات عملية التحول الرقمي

4.     التحول الرقمي المؤسسي أو الثقافي

هذا النمط من أنماط التحول الرقمي يعتمد تغيير الهيكل التنظيمي والمبادئ الداخلية للمؤسسة من خلال استراتيجية التحول الرقمي الجذري التي يتم تطبيقها، وهو التحول الأكثر تكلفة وصعوبة والأكثر خدمة للعملاء.

 

في الختام يسرنا أن نكون قد وضعنا أمام أنظاركم من خلال المقال السابق شرح مبسط ومختزل عن  استراتيجية التحول الرقمي التي من شأنها أن تصب في مصلحة مؤسستكم وعملائها، وذلك من خلال الاضاءة على أهمية التحول الرقمي وخطواته ومرتكزاته.