9 خطوات أساسية في عملية تسويق المتاجر الإلكترونية 2023

 صناعة خطة تسويق المتاجر الإلكترونية عبارة عن عملية تشكل حجر الأساس في زيادة عدد زوار المتجر الفعليين، وبالتالي زيادة مبيعات المتجر وعائد الاستثمار، ولأن أي نشاط تجاري في العالم يحتاج إلى استراتيجيات تسويق مناسبة، يجب أن يكون هذا التسويق منظمًا و مدروسًا على المدى البعيد ضمن ما يسمى الخطة التسويقية.

وفقًا لبعض الدراسات التي قامت بها مجموعة من الشركات التقنية المهتمة بخدمات الانترنت،  فقد تجاوز عدد مستخدمي الإنترنت 3 مليارات شخص حول العالم، لذلك نشاهد أن العالم بدأ بإنشاء سلاسل من الأسواق الإلكترونية ووضع خطط تسويقية في خطوة على طريق التحول الرقمي.ا.

يقدم لكم فريق هيفاء للتسويق الإلكتروني دراسة ممنهجة حول عملية التسويق الرقمي للمتاجر الإلكترونية، وهل تختلف عن عمليات البيع الرقمية عبر غيرها من المنصات، تابعوا معنا

أهداف وضع خطة تسويق متجر الكتروني

تكمن أهمية وضع خطة تسويق الكتروني احترافية في أنها تساعدك على تحقيق أهدافك وزيادة عدد عملاء المتجر وفق تسلسل زمني محدد ومدروس، وذلك من خلال:

1.     زيادة القاعدة الجماهيرية والشعبية للمتجر

يتميز البيع عبر المتاجر الإلكترونية بالعديد من الميزات التي تجعل الكثير من الشركات تلجأ إليه، وأهم هذه الميزات هي:

• الانتشار على أوسع نطاق ممكن لأن الأمر يتم بشكل كامل عن بعد
• انتشار أسرع بسبب التزايد الكبير في أعداد مستخدمي الإنترنت
• سهولة التسويق وقلة تكاليفه مقارنة بوضع خطة تسويق لشركة عادية 

بالتالي فإن وضع خطة تسويق متجر إلكتروني يعد أمر في غاية الأهمية من خلال العمل بشكل دائم على زيادة عدد زوار الموقع من خلال المحتوى الهادف والمفيد والجذاب في نفس الوقت

2.     تحويل زوار الموقع الخاص بالمتجر إلى عملاء

تعد هذه المرحلة الانتقالية من أهم المراحل وأكثرها حساسية في تحديد خطة تسويق متجر إلكتروني، لأنها المرحلة التي تحدد عدد زوار الموقع الذين سوف يتحولون إلى عملاء يقومون بشراء خدماتك أو منتجاتك عبر المتجر.

لذلك يجب علينا التركيز على تزويد هؤلاء الزوار بكل ما يلزم من معلومات حول المنتجات والخدمات من خلال المراحل التالية:

1. نشر الوعي لدى العملاء من خلال المحتوى المرفوع على منصة مدونة المتجر
2. إنشاء صفحة هبوط مرتبطة بصفحات المدونة السابقة لتتضمن العروض والاسعار والمنتجات والخدمات بشكل عام
3. حث الزائر على شراء المنتج أو الخدمة من خلال كتابة محتوى تسويقي مناسب CTA

3.     زيادة عدد وحجم المبيعات في المتجر

هذا هو الهدف النهائي الذي ترمي له كل خطة تسويق لشركة أو خطة تسويق متجر إلكتروني، حيث أن زيادة عدد زوار المتجر لا يعني بالضرورة ارتفاع حجم المبيعات فيه بل إنها مجرد زيارات يتم تفسيرها على أنها تصفح وهمي لمحتويات المتجر.

 لذلك لا بد من اتباع خطة ذكية في هذه المرحلة من أجل تحقيق الهدف وهي إما البيع المتقاطع أو البيع البديل

خطوات إعداد خطة تسويق متجر إلكتروني

إن بناء استراتيجية تسويقية لاي متجر أو نشاط تجاري أو خدمي ينبغى أن يكون منظمًا ومدروسًا بشكل مثالي من أجل تحقيق أكبر قدر ممكن من الفائدة الفعلية، الأمر الذي يقتضي التقيد بتنفيذ خطوات نوردها بالترتيب:

1.     تحديد المزيج أو الخليط التسويقي (Marketing mix)

يشير مصطلح المزيج التسويقي الى المعطيات العامة التي يجب أن ننطلق منها قبل إقرار خطة تسويق متجر الكتروني، فهو يتضمن المعطيات البسيطة التالية:

• المنتجات  

توضيح حول ما يقدمه المتجر من منتجات أو خدمات والمزايا الرئيسة التي تجعل منها فريدة ومميزة عن غيرها من المتاجر

• الأسعار

يفيد تحديد أسعار المنتجات والخدمات في معرفة حجم وطريقة المنافسة مع المتاجر المنافسة

• أماكن البيع
• التسويق

 تفيد هذه العملية بشكل أساسي في تحديد نقاط القوة التي سوف يتم الاعتماد عليها و تحديد نقاط الضعف التي يجب تجاوزها أثناء تنفيذ الخطة التسويقية.

معلومة مهمة: معرفة المعلومات الكاملة حول عناصر المزيج التسويقي الخاص بمتجرك سوف يوجه فريق التسويق إلى إجراءات خاصة من أجل بناء خطة تسويق متجر الكتروني دقيقة واحترافية.

2.     تحليل المزيج التسويقي وكل متعلقات المتجر

إن معرفة نتائج أي خطة تسويق متجر إلكتروني سابقة بالإضافة إلى جميع المعلومات المتعلقة بسلوك المتجر والزوار والعملاء و حجم المبيعات خلال مدة زمنية محددة تفيد بشكل مباشر في تحديد طريقة التسويق الجديدة والمدة الزمنية اللازمة لتطبيق خطة تسويق الكتروني احترافية وذات نتائج جيدة.

لذلك علينا دراسة مجموعة من العوامل والمعطيات وتحليلها بشكل كامل ودقيق:

●       طبيعة العملاء وشخصياتهم

تتخصص المتاجر الإلكترونية في معظم الأحوال بمجال معين من الخدمات أو المنتجات التي تقدمها بالتالي سوف يكون هناك شريحة معينة من العملاء الدائمين لديهم.

مثال: متجر الكتروني لبيع المواد المتعلقة بالزراعة، تكون شريحة العملاء هم المزارعين والمهندسين الزراعيين و سكان الأرياف بشكل عام، ولن يكون هناك عدد كبير من الأطباء مثلا ضمن شريحة العملاء. 

أخذ ذلك بعين الاعتبار يعود بنتائج إيجابية تقلل من الوقت والجهد اللازم لزيادة عدد الزوار من الأطباء الذين لن يتحولوا إلى عملاء في المتجر.

●       دراسة وضع السوق بشكل عام

تتضمن هذه الدراسة جانبين المكان والزمان، يدرس الجانب الزماني الفترات من العام أو الشهر أو الفصل التي يزداد فيها بيع منتج أو خدمة معينة و الفترات التي تنقص فيها، أما الجانب المكاني فيحدد الأماكن الأكثر و الأقل طلبًا لخدمات المتجر من أجل العمل على تسديد الثغرات فيها بشكل مباشر.

ذلك الأمر يفيد في توجيه الجهود المبذولة في سبيل تحقيق فائدة مباشرة لصالح المتجر من خلال خطوة تسويق متجر إلكترونية مدروسة باحترافية

●       إجراء جرد للمنتجات أو الخدمات المتاحة.

يفيد هذا الإجراء في معرفة مدى قدرات المتجر على سد الحاجات من منتجاته أو خدماته ضمن السوق، مما يفيد في تحديد زمن تنفيذ خطة تسويق متجر إلكتروني بما يتناسب مع قدرات المتجر

●       تحليل جدوى حملات التسويق السابقة

من خلال معرفة مدى فعالية خطة تسويق لشركة في السابق يمكن بناء خطة تسويق جديدة من أجل تنفيذها لاحقًا بناء على معطيات الخطة السابقة، فيتم التركيز على نقاط القوة وتكرار العمل عليها بالإضافة إلى تصحيح الأخطاء في الخطة الجديدة.

تعتمد الكثير من الشركات الكبرى والمتاجر الإلكترونية العملاقة مثل امازون على طريقة تحليل تسويقية تسمى سوات SWOT التي تتضمن دراسة ما يلي:

• نقاط القوة Strengths
• نقاط الضعف Weaknesses
• الفرص Opportunities
• التهديدات Threats

ملاحظة: التهديدات هي عبارة عن مشكلات وعوامل خارجية تؤثر على  عمل المتجر وتنفيذ الخطة التسويقية أما نقاط الضعف فهي عوامل سلبية من داخل المتجر ذات تأثير سلبي على خطة تسويق متجر الكتروني مهما كانت احترافية

3.     وضع أهداف واضحة وصريحة للخطة التسويقية للمتجر

وضع الأهداف التي نسعى إليها من خلال خطة تسويق متجر إلكتروني هو أمر في غاية الأهمية، لذلك يتطلب وضع أهداف منطقية قابلة للتحقيق مع مراعاة مدة التنفيذ و الإمكانات المتاحة كما ذكرنا سابقًا، فمن غير الممكن تحقيق أهداف من المبيعات أكبر من قدرات المتجر نفسها.

4.      دراسة مسار العملاء باتجاه متجرك ومنتجاتك

تتضمن أي خطة تسويق متجر إلكتروني عملية دراسة معمقة وشاملة لكل ما يتطلع إليه العميل و كل ما يهتم به، لذلك يجب العمل على جذب العملاء من خلال المحتوى الهادف اولًا ثم عرض المنتجات بشكل عملي بعيدًا عن الأسلوب التسويقي، من ثم تقديم عروض الشراء له بشكل مباشر من خلال متجرك الالكتروني.

5.      تحديد طريقة الترويج الأمثل لنشر المحتوى

يوجد العديد من طرق  نشر المحتوى المفيد والهادف على صفحات موقعك الإلكتروني والتي تعمل بمعظمها على فهم خوارزميات البحث الإلكتروني المختلفة، ومنها:

• تحسين محركات البحث SEO
• استخدام منصات التواصل الاجتماعي
• الترويج باستخدام البريد الإلكتروني
• التسويق عن طريق المؤثرين
• التسويق بالمحتوى أو بالعمولة

6.     اختيار المنصات والمواقع التي سوف تستفيد منها في التسويق

أي تحديد المواقع الإلكترونية التي سوف تستفيد منها في نشر المحتوى الخاص بك، أو تحديد منصات الاجتماعي الاكثر استخدامًا من قبل عملائك المستهدفين واختيار المؤثرين الأكثر فعالية في زيادة عملائك الخاصين.

تحديد قنوات التسويق تلك يوفر الكثير من الوقت والجهد والمال فمثلا في حال النشر على انستقرام وفيسبوك معًا من أجل الترويج لمنتجات زراعية تكون جدوى النشر على فيسبوك أكبر بكثير لأن المهتمين بالزراعة يستخدمون فيسبوك بشكل أكثر تواترًا من انستقرام وعلى العكس فيما يخص الملابس والموضة.

7.     ابتكار الأفكار التسويقية في خطة تسويق متجر إلكتروني

8.     إقرار برنامج زمني محدد يجب الالتزام به مع تحديد الميزانية

تضمن هذه العملية تقسيم المهام على جميع العاملين في قسم التسويق بشكل مناسب بالاضافة إلى تحقيق الهدف في الوقت المناسب من خلال تحديد وقت بداية ونهاية لتنفيذ كل خطوة من خطوات خطة تسويق متجر الكتروني

9.     تحليل النتائج بنفس الطريقة التي تم من خلالها تحليل نتائج الخطط السابقة .

لا يسعنا إلا أن نخبركم أن مقالنا المتواضع بين يديكم هو بمثابة دليل احترافي في بناء خطة تسويق متجر إلكتروني، ويجب التقيد بالخطوات والملاحظات الموجودة في المقال حتى نضمن نجاح الخطة التسويقية بشكل احترافي.